Vink aan wat op jou van toepassing is. Dit blijft bij jou. We slaan niets op en sturen niets in tot jij dat zelf doet.
Nog niets aangevinkt. 3 eisen, één minuut werk.
0 van 3
Opdracht
Werkzaak Rivierenland begeleidt mensen bij het vinden en behouden van werk en versterkt werkzoekenden, medewerkers en werkgevers bij het ontdekken en benutten van talenten.
Als Servicedesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen van ongeveer 300 collega's. Je neemt hulpaanvragen aan, registreert ze en verdeelt ze indien nodig. Waar mogelijk los je problemen zelf op; lukt dat niet, dan zet je de aanvraag door naar de tweede lijn of naar leveranciers. Je bewaakt de voortgang van meldingen en houdt hulpvragers goed op de hoogte, en je neemt initiatief om de dienstverlening te verbeteren.
Daarnaast beheer je laptops, telefoons en andere ICT-apparatuur. Nieuwe collega's voorzie je van de juiste middelen en duidelijke uitleg, zodat zij goed van start kunnen. Servicegerichtheid staat centraal in deze rol: je zorgt dat mensen zich geholpen voelen.
Je houdt daarnaast regie op de dienstverlening van leveranciers en ziet erop toe dat afspraken worden nagekomen. Ook signaleer je knelpunten in de dienstverlening en doe je verbetervoorstellen. Ervaring met Microsoft 365 is onderdeel van het werk.
Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de rol van Servicedesk medewerker. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject ;
Aantoonbare werkervaring met Topdesk in de afgelopen 5 jaar. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject ;
Aantoonbare werkervaring met Microsoft 365. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject ;
Wensen
Je hoeft deze wensen niet alleen uit te werken. Zet in het formulier steekwoorden neer. Daarna scherpen we ze samen aan voordat we je voordragen.
Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring in de rol van medewerker servicedesk binnen een gemeente. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject (35 punten);
Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in het uitleveren van mobiele devices (telefoons/laptops/tablets) alsmede de voorbereidende werkzaamheden hiervoor. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject (25 punten);
Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo-4 niveau in de richting van ICT (10 punten);
Aantoonbare werkervaring met ITIL. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject (15 punten);
