Service Delivery Manager

Eisen

• Een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau;
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met service delivery management;
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met opzetten ITGC-processen;
• Aantoonbare werkervaring met contractbeheer en inkoopprocessen;

Wensen

Je hoeft deze wensen niet alleen uit te werken. Zet in het formulier steekwoorden neer. Daarna scherpen we ze samen aan voordat we je voordragen.

• Aantoonbare werkervaring met het opstellen, monitoren en rapporteren van SLA's en/of KPI's binnen een ICT-omgeving (10 punten);
• Aantoonbare werkervaring met leveranciersmanagement binnen een ICT-omgeving, waaronder het voeren van gesprekken met leveranciers over prestaties en het bewaken en verbeteren van gemaakte afspraken (15 punten);
• Aantoonbare werkervaring met contractmanagement en/of contractbeheer voor ICT-dienstverlening, waaronder het bewaken van contractafspraken en signaleren van verbetermogelijkheden (10 punten);
• Aantoonbare werkervaring met het analyseren van IT-dienstverlening op basis van data en het vertalen hiervan naar concrete proces- of dienstverleningsverbeteringen (10 punten);
• Aantoonbare werkervaring als adviseur en/of verbindende schakel tussen een interne organisatie en een ICT-/IV-organisatie, waarbij behoeften vanuit de organisatie zijn vertaald naar verbeteringen (15 punten);
• Aantoonbare werkervaring met ICT-inkoop en/of aanbestedingstrajecten (15 punten).
• Aantoonbare werkervaring met IT-servicemanagement, waaronder incident-, change-, problem- en/of servicemanagement (15 punten)
• Aantoonbare werkervaring met het opstellen, implementeren en/of verbeteren van IT-beheerprocessen, waaronder ITGC-processen en/of processen gericht op aantoonbare beheersing van de IT-dienstverlening (10 punten);

Meer bij Gemeente Zwolle