Servicedesk medewerker 1e/2e lijn

Opdracht

Je gaat aan de slag als Servicedesk medewerker bij het Regiebureau I&A van Gemeente Hof van Twente. Je maakt deel uit van een team van 12 professionals, waaronder drie Servicedesk medewerkers (inclusief jijzelf) en een Servicedesk coördinator. Als Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor collega's bij vragen, incidenten en wijzigingen op ICT-gebied. Je neemt meldingen aan, registreert deze en lost incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen op, waarbij je zowel 1e- als 2e lijns tickets afhandelt. Je biedt ondersteuning bij werkplekhardware zoals pc's, laptops, tablets en smartphones, en adviseert gebruikers over het gebruik van kantoorautomatisering. Daarnaast verzorg je de aanschaf van kantoorautomatiseringsapparatuur en ondersteun je bij eventuele aanbestedingen. Je voert werkzaamheden uit op het gebied van functioneel beheer van diverse kantoorautomatiseringsapparatuur en fungeert als eerste contactpersoon richting 2e lijns collega's en externe leveranciers of onderhoudsdiensten bij storingsmeldingen in de 2e/3e lijn. Ook onderhoud je documentatie van systemen en applicaties, zorg je voor bijbehorende handleidingen en geef je instructies aan gebruikers. Voor deze rol is het van belang dat je communicatief vaardig bent en zowel klantgericht als resultaatgericht kunt werken. Je werkt gestructureerd, hebt ervaring met probleemoplossing en kunt goed omgaan met tickets en incidentregistratiesystemen. Je legt verantwoording af aan de opdrachtgever. De gemeente omschrijft zichzelf als een plattelandsgemeente die samen met inwoners werkt aan de toekomst, met korte lijnen en aandacht voor de ontwikkeling van medewerkers.