Specialist IT Service Management

Opdracht

Bussum, Naarden, Muiden en Muiderberg vormen samen gemeente Gooise Meren met ruim 60.000 inwoners. De organisatie telt 450 medewerkers en werkt vanuit een platte structuur met veel ruimte voor eigen inbreng en ontwikkeling. Binnen de afdeling ICT & GEO is de behoefte ontstaan om het servicemanagement centraal te organiseren en verder te professionaliseren. Er is ambitie en draagvlak binnen het team om de IT-dienstverlening naar een hoger niveau te brengen. In deze rol bouw je aan een stevige basis voor IT Service Management (ITSM) binnen de gemeente. Je werkt nauw samen met de manager ICT & GEO en betrekt collega's op alle niveaus bij veranderingen en verbeteringen. Je bouwt aan een centrale ITSM-functie en vormt de verbindende schakel tussen management, interne gebruikers, leveranciers en ICT-collega's. De focus ligt op het inrichten, borgen en continu verbeteren van IT-dienstverlening volgens best practices zoals ITIL. Je verantwoordelijkheden liggen op het gebied van Service Level Management: het opzetten en beheren van SLM-processen, het adviseren bij SLA's en OLA's, het monitoren van KPI's en serviceprestaties en het opstellen van rapportages en verbetermaatregelen. Daarnaast ontwikkel en onderhoud je een Product- en Dienstencatalogus, waarin je dienstverlening, eigenaarschap, afnamevoorwaarden en lifecycle-informatie vastlegt. Ook voer je regie op de lifecycle van applicaties en hardware, stel je meerjarenplanningen op voor vervanging en upgrades en beheers je risico's rond End-of-Life en End-of-Support. Tot slot ondersteun je bij contractbeheer, leveranciersreviews en lever je inhoudelijke input voor aanbestedingen en contractonderhandelingen. Je levert onder meer een ITSM-implementatieplan, een Product- en Dienstencatalogus, een SLA-/OLA-framework, een Lifecycle Management-roadmap, een leveranciersmanagementmodel en een verbeterplan op. Na oplevering draag je deze producten over aan de organisatie; het structurele beheer en de uitvoering ervan vallen niet onder de opdracht.

Eisen

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring  binnen IT-servicemanagement;
• Aantoontbare werkervaring  binnen een gemeente;
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten, implementeren of professionaliseren van ITSM-processen;

Wensen

Je hoeft deze wensen niet alleen uit te werken. Zet in het formulier steekwoorden neer. Daarna scherpen we ze samen aan voordat we je voordragen.

• Aantoonbare werkervaring met het opzetten van ITSM-processen (20 punten);
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Service Level Management (15 punten);
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Product- en Dienstencatalogus (10 punten);
• Aantoonbare werkervaring met Leveranciers- en contractmanagement (10 punten);
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Lifecycle Management (10 punten);
• Aantoonbare werkervaring met Stakeholdermanagement en adviesvaardigheden (10 punten);